ACUERDO PARA PRESTACIÓN DE SERVICIO MENSAJERÍA WHATSAPP

Turbo Internet S.A.S no está conectado a la empresa WhatsApp (WhatsApp Inc., 650 Castro Street, Suite 120-219, Mountain View, California, 94041, EE. UU.) Ni a ninguna otra compañía operadora de plataformas de mensajería. No existen relaciones contractuales particulares entre Turbo Internet  S.A.S y las plataformas de mensajería con respecto al suministro de servicios por parte de Turbo Internet  S.A.S a sus clientes.

Turbo Internet  S.A.S requiere los servicios de las plataformas de mensajería para la entrega de sus servicios a los clientes. Por lo tanto, las modificaciones por parte de estas plataformas de mensajería pueden afectar e incluso prevenir los servicios de Turbo Internet  S.A.S. Turbo Internet  S.A.S no tiene influencia sobre la entrega de servicios por parte de las plataformas de mensajería o su configuración técnica.

Esto significa que puede ocurrir una situación en la que Turbo Internet  S.A.S pueda proporcionar sus servicios a sus clientes solo de manera limitada o en absoluto. En tales circunstancias, Turbo Internet  S.A.S y el cliente tienen el derecho a suspender de manera excepcional.

 

  1. GAMA DE APLICACIÓN; SIN USO PARA CONSUMIDORES INDIVIDUALES

1.1 Estos términos y condiciones generales (“términos y condiciones”) se aplican a todos los contratos celebrados entre Turbo Internet S.A.S y sus clientes (“clientes”) con respecto al uso de la plataforma (“acuerdo de uso”).

1.2 La aplicación de los propios términos y condiciones del cliente está excluida. Los términos y condiciones desviados, opuestos o complementarios de un cliente solo se incorporarán al contrato cuando Turbo Internet S.A.S lo apruebe expresamente por escrito.

 

  1. FUNCIONALIDAD DE LA PLATAFORMA

2.1 El cliente puede configurar y administrar su contenido multimedia digital (“contenido multimedia”) para su uso en teléfonos inteligentes y tabletas (en conjunto: “dispositivos”) a través de la plataforma.

2.2 El cliente puede distribuir digitalmente su contenido multimedia existente como mensajes individuales a los clientes finales.

2.3 Turbo Internet S.A.S proporciona la plataforma al cliente como infraestructura técnica. Turbo Internet S.A.S no proporcionará contenido propio. En caso de que el cliente lo solicite Turbo Internet S.A.S cotizará y hará una propuesta económica para tal fin pero ello no estará cubierto por las tarifas presentadas para el uso de la plataforma.

2.4 Turbo Internet S.A.S proporciona la plataforma para su uso online. El cliente debe tener su propio acceso a Internet para poder acceder al servicio.

2.5 La plataforma está disponible el 99% del tiempo. La disponibilidad significa, en relación con la duración de un año contractual, la relación del período durante el cual el cliente puede acceder a la plataforma con la conexión a Internet existente (incluido el período en el que el acceso no estaba disponible debido a trabajos de mantenimiento intencionados o debido a incidentes sobre los cuales Turbo Internet S.A.S no tiene control) hasta la duración de todo el año del contrato.

2.6 Turbo Internet S.A.S utiliza el servicio de plataformas de mensajería como WhatsApp pero no tiene influencia alguna en su configuración técnica y contractual ni en el alcance de los servicios proporcionados por tales plataformas de mensajería. Las plataformas de mensajería pueden en cualquier momento modificar o incluso terminar su alcance de servicios que, por lo tanto, pueden impedir las operaciones de Turbo Internet S.A.S

2.7 Se acuerda entre las partes que las restricciones al servicio, causadas por modificaciones por parte de las plataformas de mensajería, pueden conducir a la modificación de los servicios o a la terminación de los mismos por parte de Turbo Internet S.A.S. El cliente y Turbo Internet S.A.S tienen el derecho excepcional de terminar en este caso particular. Tras la terminación, Turbo Internet S.A.S quedará liberado de su obligación contractual hacia el cliente.

 

  1. DERECHO DE USO DE LA PLATAFORMA

3.1 Turbo Internet S.A.S proporciona a sus clientes un derecho geográficamente no restringido, no exclusivo e intransferible de utilizar la plataforma únicamente para el cumplimiento del propósito del acuerdo de uso respectivo. El derecho de uso deja de existir después de la expiración del contrato.

3.2 El cliente no tiene permitido (i) alquilar, arrendar, prestar, reproducir, revender la plataforma o el acceso a la misma ni distribuirla o transmitirla de ninguna otra forma, ya sea a través de Internet o cualquier otra red de datos públicos o privados aguas abajo. ; (ii) usar la plataforma para desarrollar otras actividades; (iii) activar y utilizar las funcionalidades de la plataforma de las cuales no se han concedido derechos de uso al cliente; (iv) transmitir el derecho de uso de la plataforma a terceros o permitir el acceso a la plataforma por parte de terceros; (v) para cambiar, traducir, duplicar, descompilar o investigar las funciones del código fuente de la plataforma, salvo que sea obligatorio por ley según lo permitido de acuerdo la Ley de Derecho de Autor Colombiana; así como también (vi) eliminar, disfrazar o modificar información legal, especialmente con respecto a los derechos de propiedad intelectual y comercial de Turbo Internet S.A.S.

 

  1. SERVICIOS DE APOYO

4.1 Turbo Internet S.A.S proporciona ciertos servicios de soporte a sus clientes de forma gratuita. La amplitud de esos servicios depende de la asignación de la misión que solicite el cliente.

4.2 Otros servicios de soporte, solicitados por el cliente, serán facturados por Turbo Internet S.A.S al cliente con base en el tiempo y material invertido. Estos incluyen servicios particulares de consultoría así como alguno de tipo técnico. Se informará al cliente y se obtendrá su consentimiento por escrito antes de incurrir en dichos costos.

 

  1. REEMBOLSO

5.1 El pago de los servicios se basa en los precios vigentes de Turbo Internet S.A.S. Cualquier forma de pago será acordado de forma individual por ambas partes.

5.2 Turbo Internet S.A.S puede cambiar sus precios en cada caso con la próxima extensión de contrato. En caso de modificar precios, el cliente será avisado por escrito con al menos cuatro semanas de anticipación. En el caso de cualquier aumento de precio, el cliente tendrá derecho a cancelar el contrato dentro de un período de no menos de 2 semanas antes del final del contrato aún no extendido. De lo contrario, el aumento en los precios será efectivo para la próxima extensión del contrato.

5.3 La facturación se realizará electrónicamente a menos que se especifique lo contrario. La factura se enviará al cliente a través de correo electrónico.

5.4 Los pagos regulares durante el período del contrato se realizarán por adelantado. Los pagos que dependan del uso o del tipo de servicio adicional se facturarán mensualmente después de la provisión del servicio. Las facturas deben pagarse en un plazo de 10 días.

5.5 Todos los pagos acordados son importes netos y el IVA, si corresponde, se agregará a la tasa legal.

5.6 Una demanda por parte del cliente o la retención de pagos debido a tales reclamaciones solo es válida en la medida en que las demandas sean indiscutibles o establecidas como definitivas y absolutas.

5.7 Cualquier objeción a las facturas se enviará directamente a Turbo Internet S.A.S por escrito dentro de un período de cuatro semanas después de la fecha de emisión de la factura; de lo contrario la factura se considera aprobada. Los reclamos legales del cliente no tendrán efecto si se reclaman después de transcurrido el período.

5.8 La aplicación del derecho de retención y el derecho a rechazar la prestación del servicio permanece reservado.

5.9 En caso de cualquier retraso injustificado en el pago por parte del cliente, Turbo Internet S.A.S tiene derecho a reclamar intereses a causa de la demora o a cancelar el servicio hasta que a deuda esté saldada.

 

  1. OBLIGACIÓN DEL CLIENTE DE COOPERAR; LICENCIA; DERECHOS DE TERCEROS

6.1 El cliente otorga a Turbo Internet S.A.S el derecho no exclusivo, no permanente y restringido geográficamente para duplicar, modificar, transmitir y, si corresponde, cualquier otro uso del contenido multimedia solo en la medida en que sea necesario para cumplir con las obligaciones contractuales de Turbo Internet S.A.S.

6.2 El cliente acepta ser mencionado como un cliente de referencia por Turbo Internet S.A.S.

6.3 El cliente garantiza (i) que es el titular de todos los derechos requeridos del contenido de los medios para otorgar a Turbo Internet S.A.S los derechos especificados anteriormente, (ii) que el cliente tiene derecho a disponer libremente de ellos y (iii) que el contenido de los medios no está cargado por derechos de terceros.

6.4 El cliente se compromete a que al usar la plataforma no guardará en los servidores de Turbo Internet S.A.S y / o requerirá a Turbo Internet S.A.S para guardar cualquier contenido o contenido ilegal violando la ley o los requisitos de licencia y las órdenes, especialmente contenido que defiende la violencia, es inconstitucional o pornográfico según la legislación vigente colombiana.

6.5 Sin perjuicio de otros derechos, el cliente deberá indemnizar a Turbo Internet S.A.S con respecto a cualquier responsabilidad hacia terceros, incluidos los gastos legales razonables si el cliente infringe las garantías y los compromisos precedentes en la cláusula 6 de este contrato, teniendo en cuenta que Turbo Internet S.A.S notificará al cliente de cualquier reclamo por parte de terceros y que Turbo Internet S.A.S no resolverá ningún reclamo sin el consentimiento por escrito del cliente.

6.6 Turbo Internet S.A.S tiene derecho a eliminar los contenidos que no cumpla con las cláusulas 6.1, 6.3 o 6.4 si el cliente se niega a eliminarlos incluso después de que se le haya solicitado hacerlo.

6.7 El cliente es consciente de que Turbo Internet S.A.S no genera una copia de seguridad separada del contenido multimedia y que puede eliminar el contenido multimedia de acuerdo con la cláusula 6.5, así como también, una vez vencido el plazo del contrato, de acuerdo con la cláusula 10.6. El cliente es responsable de crear de forma independiente copias de seguridad del contenido multimedia.

 

  1. GARANTÍA

7.1 Independientemente de la negligencia o fallas que se puedan dar la responsabilidad de Turbo Internet S.A.S se excluye para los defectos iniciales. Al establecer la responsabilidad, el cliente reconoce que el software no se puede crear completamente libre de errores.

7.2 La rectificación de defectos se produce por elección de Turbo Internet S.A.S ya sea mediante la rectificación del defecto sin cargo alguno o mediante el reemplazo de dicho error por alguna otra opción dentro del software.

7.3 La cancelación de un cliente por razones de la concesión del uso contractual solo está permitida si Turbo Internet S.A.S ha tenido la oportunidad suficiente para rectificar el defecto y no lo ha hecho.

7.4 Turbo Internet S.A.S no garantiza el acceso del cliente o del cliente final a Internet, especialmente la disponibilidad y la dimensión del acceso a Internet. El cliente es responsable del acceso a Internet en el punto de transferencia del servicio.

 

  1. RESPONSABILIDAD

8.1 Turbo Internet S.A.S está sujeto a responsabilidad ilimitada en relación con defectos que violen la vida, el cuerpo o la salud en la medida en que resulten en un incumplimiento del deber por parte de Turbo Internet S.A.S, un representante legal o un agente indirecto de Turbo Internet S.A.S, así como por defectos resultantes de la ausencia de una de las condiciones garantizadas de Turbo Internet S.A.S o en caso de comportamiento fraudulento de Turbo Internet S.A.S.

8.2 Turbo Internet S.A.S está sujeto a responsabilidad ilimitada en relación con defectos, que hayan sido causados ​​deliberadamente o por negligencia grave por Turbo Internet S.A.S, un representante legal o un agente indirecto de Turbo Internet S.A.S.

8.3 En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales importantes causadas por negligencia, la responsabilidad de Turbo Internet S.A.S se limita a daños contractuales razonablemente previsibles, salvo en el caso de las cláusulas 8.1, 8.2 u 8.4. Las obligaciones contractuales materiales son aquellas obligaciones, cuya finalización, en primer lugar, permite la debida implementación de un contrato y en cuyo cumplimiento las partes en un contrato pueden confiar.

8.4 La responsabilidad de acuerdo con la ley sobre responsabilidad por productos no se ve afectada.

8.5 Excepto por lo especificado en estos términos y condiciones, se excluye cualquier responsabilidad de Turbo Internet S.A.S.

8.6 El período de prescripción legal con respecto a las reclamaciones de los clientes por daños y perjuicios contra Turbo Internet S.A.S equivale a un año, excepto en los casos de las cláusulas 8.1, 8.2 u 8.4.

 

  1. PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD DE LOS DATOS

9.1 Turbo Internet S.A.S señala expresamente al cliente que la protección de la privacidad de los datos y la seguridad para la transmisión de datos no se puede garantizar en el estado actual de la tecnología en redes abiertas como Internet. Turbo Internet S.A.S ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas de conformidad con la ley para proteger todos los datos personales que Turbo Internet S.A.S ha guardado del abuso y el acceso no autorizado. Sin embargo, especialmente a través de la transmisión de datos a través de Internet, los terceros están más allá del alcance de las responsabilidades de Turbo Internet S.A.S y posiblemente tengan la capacidad de controlar el tráfico de comunicación no autorizado.

9.2 El cliente es responsable de salvaguardar el uso conforme a la privacidad de Turbo Internet S.A.S por parte del cliente final.

 

  1. DURACIÓN DEL CONTRATO Y TERMINACIÓN DEL ACCESO

10.1 El cliente puede utilizar la plataforma durante el período de duración del contrato. La duración del contrato comienza con la fecha de asignación y el pago de la factura.

10.2 Si no se acuerda lo contrario, el plazo mínimo del contrato es de un mes. El contrato de licencia se renueva automáticamente por otro mes después de la terminación del plazo mínimo del contrato, a menos que sea cancelado por cualquiera de las partes no menos de cinco días hábiles antes de la terminación del contrato mensual.

10.3 Turbo Internet S.A.S tiene el derecho de terminar el contrato sin previo aviso por alguna de las siguientes causas: (i) el cliente se vuelve insolvente o está sobreendeudado; (ii) se presenta una petición para abrir un procedimiento de insolvencia de los activos del cliente, o (iii) el cliente está en incumplimiento con el pago de un monto acordado o una parte significativa del mismo dentro de dos meses consecutivos o, por un período de tiempo que asciende a más de dos meses de mora con el pago con el pago de su factura.

10.4 El cliente tiene el derecho de terminar el contrato sin previo aviso por alguna de las siguientes causas: (i) Turbo Internet S.A.S se declara insolvente o está sobreendeudado; o (ii) se presenta una petición para abrir un procedimiento de insolvencia de los activos de Turbo Internet S.A.S.

10.5 El aviso de terminación siempre debe ser por escrito (correo postal o electrónico).

10.6 Después de la finalización de la duración del contrato, el cliente no puede acceder a la plataforma y el contenido multimedia (sujeto a una extensión del contrato o al cierre renovado con otro acuerdo de uso) y Turbo Internet S.A.S borrará el contenido multimedia de la plataforma. El contenido de los medios, que ha sido guardado en la plataforma por el cliente, junto con todos los datos personales de los cuales el cliente es el controlador de datos, será finalmente eliminado por Turbo Internet S.A.S t un mes después de la finalización del contrato.

 

  1. CONFIDENCIALIDAD

11.1 Las partes están obligadas a no hacer accesible la información confidencial a terceros durante y en un período de dos años después de la finalización del contrato así como de no utilizar la información confidencial para fines que no cumplan con el propósito del acuerdo. Considerados como confidenciales son (i) toda la información relacionada con el pago acordado entre las partes, (ii) toda la información relacionada con la duración del contrato, (iii) toda la información técnica y los conocimientos técnicos que se han puesto a disposición del cliente, (iv) cualquier otra información, que haya sido marcada como confidencial por parte de cualquiera de las partes o que, según su contenido, pueda considerarse razonablemente confidencial.

11.2 Las obligaciones de confidencialidad no se refieren a información que haya sido anunciada públicamente o que ha sido conocida por cualquiera de las partes abiertamente, o a aquella información que deba ser accesible a terceros debido a regulaciones legales, judiciales o gubernamentales.

 

  1. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

12.1 Turbo Internet S.A.S se reserva el derecho de modificar los servicios proporcionados, así como los términos y condiciones en la medida en que sean necesarias modificaciones para mostrar los cambios que no fueron previsibles al realizar el pedido y cuya inobservancia afectaría el equilibrio contractual entre Turbo Internet S.A.S y el cliente, especialmente en la medida en que Turbo Internet S.A.S (i) está obligado a establecer un consenso entre el servicio y la ley aplicable, especialmente en caso de modificaciones del estado legal efectivo; y / o (ii) si por tal razón debe cumplir con un veredicto o juicio final de las autoridades contra Turbo Internet S.A.S, y / o (iii) necesita adaptar la plataforma debido a demandas técnicas obligatorias por parte de WhatsApp.

12.2 En ningún momento habrá una limitación del cumplimiento de las principales obligaciones contractuales de parte de Turbo Internet S.A.S cuando se modifique el servicio.

12.3 Para todos los demás casos que no sean la cláusula 12.1, Turbo Internet S.A.S informará al cliente con anticipación acerca de las modificaciones de los términos y condiciones. A menos que el cliente impugne la validez de dichas modificaciones dentro de las cuatro semanas posteriores a la recepción de la notificación de modificaciones, la modificación se considerará aceptada con efecto para el futuro. Si el cliente impugna las modificaciones, Turbo Internet S.A.S tiene derecho a rescindir la relación contractual. En su notificación, Turbo Internet S.A.S llamará la atención del cliente sobre el efecto del silencio y el derecho de terminación.

12.4 Cualquier modificación relacionada con el objeto del acuerdo y las responsabilidades principales, lo que llevaría a una modificación total del acuerdo contractual, está excluida del derecho de modificación según la cláusula 12.3. En tales casos, Turbo Internet S.A.S informará al cliente de las modificaciones previstas y ofrecerá una continuación de la relación contractual de conformidad con las condiciones modificadas.

 

  1. INFORMACIÓN ADICIONAL

13.1 Los acuerdos concertados entre las partes, así como estos términos y condiciones están sujetos a la ley sustantiva de la República de Colombia, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y el derecho internacional privado.

13.2 La jurisdicción exclusiva para tratar cualquier asunto relacionado con el servicio es Bogotá, Colombia.

13.3 En caso de que se presentara alguna invalidez presente o esperada de uno o más artículos de estos términos y condiciones, la validez de los otros artículos no se verá afectada.

13.4 Cualquier modificación de los acuerdos cerrados entre las partes, y la derivación y / o modificación de los términos de uso debe estar en forma escrita.

13.5 El cliente no podrá, sin la aprobación previa por escrito de Turbo Internet S.A.S., transferir de manera permanente o temporal los derechos y obligaciones del acuerdo de uso a terceros.

 


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TurboInternet S.A.S.

Calle 122 # 19a – 28 

110111, Bogotá
Colombia
NIT: 900864336-1

Representante Legal

Sebastian Koch